Skip to content

Frontoffice

Frontoffice-ul reprezintă aplicația sau portalul public prin care solicitantul accesează serviciul pentru a depune o solicitare. Acesta este principalul punct de contact între cetățean (sau persoană juridică) și prestatorul de servicii.

Funcționalități principale

Frontoffice-ul trebuie să ofere o experiență clară și simplificată pentru utilizatorul final. Printre funcționalitățile esențiale se regăsesc:

  • Depunerea solicitărilor – formularul prin care utilizatorul introduce datele necesare pentru inițierea serviciului;
  • Verificarea statutului solicitării – urmărirea stadiului în care se află cererea (ex: „în analiză”, „finalizată”, „respinse” etc.);
  • Verificarea documentului eliberat – în cazul în care serviciul generează un document oficial, utilizatorul poate verifica validitatea acestuia (ex: certificat digital, autorizație etc.);
  • Accesarea termenilor și condițiilor – informarea solicitantului cu privire la condițiile de utilizare a serviciului.

Considerente suplimentare

  • Dacă serviciul impune autentificare (ex: prin MPass), aplicația Frontoffice trebuie să integreze mecanismele de autentificare relevante;
  • Dacă serviciul permite mai multe tipuri de solicitări, poate fi utilă o pagină de start care să ghideze utilizatorul în alegerea formularului potrivit;
  • În cazul în care se dorește integrarea într-un portal existent (ex: Portalul Serviciilor Publice), este posibil ca Frontoffice-ul să se rezume doar la implementarea funcționalității de preluare și procesare a solicitărilor, în timp ce descrierea serviciului este afișată direct în portalul public.

Exemplu de arhitectură

Utilizator final
     ↓
[ Frontoffice ]
     ↓
[ Backoffice / Sistem de procesare ]

ℹ️ Notă: Deși în unele diagrame apare [ API intermediar (Clients API) ] între Frontoffice și Backoffice, acest API nu este utilizat direct de către Frontoffice, ci este destinat pentru integrarea cu sisteme externe care au nevoie să consume serviciul fără interfața grafică Frontoffice.

🛠️ Notă: Frontoffice-ul trebuie gândit din perspectiva utilizatorului final. Accesibilitatea, claritatea formularelor și simplificarea interacțiunilor sunt esențiale pentru creșterea gradului de utilizare a serviciului.

Frontoffice-ul este doar unul dintre componentele unei soluții FOD, dar joacă un rol esențial în succesul adoptării digitale a serviciilor publice.